Recogida en el aeropuerto Si el usuario o pasajero no se presenta sin cancelación de la reserva dentro de sesenta (60) minutos después de la hora de recogida acordada en el lugar acordado para la recogida y no fuera posible comunicarse con él por medio del número de teléfono indicado en la reserva, esto será considerado como falta de presentarse sin cancelación y el usuario está obligado a pagar el precio completo indicado en el contrato de servicio. Si el usuario o pasajero necesita tiempo de espera adicional, debe advertirlo a nuestro equipo de atención al cliente, y para ello dispone de un teléfono de 24 horas siempre disponible.
Reserva de distancias Si el usuario o pasajero no se presenta sin cancelación de la reserva dentro de quince (15) minutos después de la hora de recogida acordada en el lugar acordado para la recogida y no fuera posible comunicarse con él por medio del número de teléfono indicado en la reserva, esto será considerado como falta de presentarse sin cancelación y el usuario está obligado a pagar el precio completo indicado en el contrato de servicio. Si el usuario o pasajero necesita tiempo de espera adicional, debe advertirlo a nuestro equipo de atención al cliente, y para ello dispone de un teléfono de 24 horas siempre disponible.
Reserva de horas Si el usuario o pasajero no aparece a la hora de recogida acordada en el lugar acordado para la recogida y si transcurrieron las horas reservadas, el usuario está obligado a pagar el precio completo indicado en el contrato de servicio. Por nuestra parte estaremos en todo momento a disposición del cliente hasta que transcurrieron las horas reservadas.
No se nos podrá considerar responsables en el caso que el cumplimiento de nuestras obligaciones o las del operador del transporte se vea impedido o afectado directa o indirectamente por o como resultado de un evento de fuerza mayor o de cualquier circunstancia más allá de nuestro control incluyendo, entre otros, casos como fenómenos meteorológicos extremos, desastres naturales, terrorismo, accidentes de terceros a lo largo del itinerario del traslado, controles policiales, congestiones extraordinarias de tráfico o huelgas.
Cualquier contacto relacionado con posibles cambios en los datos de la reserva deberá solicitarse a través de correo electrónico.
En caso de modificaciones inevitables del contrato, le informaremos a través de un correo electrónico remitido a la dirección que se nos haya facilitado en el momento de realizar la reserva; el hecho de mandar este correo electrónico se considerará como prueba de su recepción por parte del cliente. Lo mismo es válido para cualquier otro correo informativo que le hagamos llegar. Por este motivo es de suma importancia que se asegure que la dirección de correo electrónico facilitada es correcta y que revise su carpeta de entrada del correo electrónico hasta el momento del inicio del servicio de traslado.
En caso de que tu llegada se retrase o se desvíe a un aeropuerto, estación o puerto diferente, el Operador de Transporte reprogramará el Servicio de Traslado y usted será recogido a la nueva hora de llegada sujeto a disponibilidad. En el caso de que no haya disponibilidad, se te reembolsará el importe íntegro. Por lo que afecta a estas condiciones generales utilizamos la definición que IATA utiliza para la expresión “retraso del vuelo”.
Si por cualquier motivo usted no se presenta en el punto de recogida en un plazo de tiempo razonable a partir de la hora prevista en el comprobante de traslado, el operador de transporte o nuestro servicio de Atención al Cliente intentarán ponerse en contacto con usted a través del número de teléfono móvil que nos haya proporcionado.
Si esta comunicación no fuera posible porque usted no nos ha proporcionado un número válido en el momento de reservar, por no tener cobertura, por tener activado el buzón de voz o por no responder a la llamada, el servicio no se prestará, el operador de transporte quedará liberado de su obligación de prestar el servicio y no se reembolsará ningún importe.
Ofrecemos una gama de servicios acordados con los operadores de transporte. Se trata de servicios de transporte privado. No podemos garantizar el itinerario exacto hasta el destino escogido y la ruta de Google maps mostrada en nuestro sitio web tiene solamente valor informativo. Ponemos nuestro máximo esfuerzo para asegurar que las horas de recogida se respeten escrupulosamente pero no podemos garantizarlas. En caso de no poder localizar al conductor de su traslado privado, es responsabilidad del cliente el contactarnos llamando a los números de teléfono de atención 24h. que constan en su Comprobante de reserva. Si usted no llama a estos números y organiza un transporte alternativo, el servicio no se prestará, el operador de transporte quedará liberado de su obligación de prestar el servicio y no se reembolsará ningún importe. Si el conductor de su traslado privado no puede localizarle, un miembro de nuestro equipo de Atención al Cliente llamará al número de teléfono móvil proporcionado en la reserva. Por favor, asegúrese de viajar con ese teléfono móvil y de que esté encendido mientras espera su equipaje o en el control de aduanas. Si no podemos localizarle en el número de teléfono proporcionado, no podremos proporcionar el servicio y no se reembolsará ningún importe. Para recogidas que no son en aeropuertos, debemos recibir su llamada en los diez minutos siguientes a su hora de recogida programada. Un proveedor externo de servicios de telefonía registra y almacena un listado de todas las llamadas recibidas en nuestros números de Atención al Cliente; este listado se utilizará como prueba en caso de discrepancia sobre si se realizaron llamadas a nuestros teléfonos de contacto o no. Los traslados no utilizados no son reembolsables y los costes de un transporte alternativo solo serán reembolsados en caso de que haya sido preautorizado por un miembro de nuestro equipo. Si se le autoriza a tomar un transporte alternativo, por favor asegúrese de obtener y enviarnos un recibo para que nuestro Departamento de Calidad pueda revisarlo. No se reembolsarán gastos de transporte relacionados con reclamaciones que no adjunten recibos válidos.
El operador de transporte le recogerá y le dejará tan cerca como sea posible de las direcciones proporcionadas. Si el acceso a través de un itinerario habitual está cerrado por causas meteorológicas, accidentes de tráfico, etc, el operador de transporte tomará, de acuerdo con su solicitud expresa, un itinerario alternativo para llegar al destino acordado; en estos casos se pueden generar costes adicionales.
Todos los servicios de transporte contratados están cubiertos por la póliza de responsabilidad civil del operador de transporte o de la empresa subcontratada por este. Aunque nos esforzamos por ofrecer mensajes SMS de confirmación cuando el cliente así lo solicita, este servicio depende de redes de telefonía que escapan a nuestro control. Si un mensaje de texto no llega o llega con retraso el cliente deberá atenerse a la información facilitada por correo electrónico.
Los vehículos utilizados para traslados privados disponen de capacidad para como mínimo 1 bulto o maleta por plaza de pasajero con unas medidas máximas combinadas de 158 cm (largo + ancho + alto) por bulto. En el momento de realizar la reserva debe informarnos del equipaje a transportar. No es necesario declarar bultos más pequeños que puedan ser ubicados en el reposapiés del pasajero como cámaras fotográficas, bolsos o mochilas pequeñas. El pasajero se hará responsable de cualquier coste en que se incurra en caso de necesitar vehículos adicionales.
No hay ningún cargo adicional para viajar con palos de golf o bicicleta. Sin embargo, por favor asegúrese de reservar un vehículo lo suficientemente grande como para dar cabida a todos los pasajeros, el equipaje y los clubs de golf. Cada juego de palos de golf se debe contar como un pasajero adicional en el cálculo de un tamaño de vehículo adecuado. Por ejemplo, 6 pasajeros con 6 juegos de palos de golf deben reservar un vehículo 12pax. Si tiene alguna duda, por favor reservar un vehículo más grande.
Tu aceptación del Contrato propuesto y de los Términos y condiciones se considera un acuerdo tácito en el que bajo ninguna circunstancia incluirás en tu equipaje ni en los objetos personales objetos que contravengan la legislación del país en el que se presta el servicio (armas de fuego, etc.) ni los que puedan ser perjudiciales para terceros, ni objetos de tamaño, peso, caducidad o fragilidad excesivos. A menos que viajes con un perro guía, los animales no están permitidos. El transporte del equipaje y otros objetos personales corren por su cuenta y riesgo y en ningún caso seremos responsables de posibles daños o pérdidas. Este riesgo de daño o pérdida debería ser cubierto mediante la contratación de un seguro por parte del cliente antes del inicio del viaje.
En determinadas circunstancias, los interesados podrán solicitar la limitación del tratamiento de sus datos, en cuyo caso únicamente los conservaremos para el ejercicio o la defensa de reclamaciones.
Recuerde que puede presentar reclamación ante la autoridad de control (Agencia Española de Protección de Datos) si considera que hemos vulnerado alguno de los derechos que el RGPD o su norma de desarrollo le reconocen.
Formalizando este contrato usted implícitamente declara que: Es mayor de edad y está en pleno uso de sus facultades mentales y que por lo tanto está capacitado para asumir las responsabilidades legales que se derivan del presente acuerdo. Es consciente del alcance de los servicios que son objeto de este contrato, de la información referente a la empresa y del contenido de estas Condiciones Generales. Asimismo declara que las tarjetas de crédito o débito que utiliza son de su titularidad y que disponen de fondos suficientes para cubrir el importe del servicio. Entiende que debe notificarnos a la mayor brevedad posible de cualquier modificación. Los servicios se prestarán de acuerdo con las informaciones especificadas en el comprobante de traslado enviado por correo electrónico. Es su responsabilidad proporcionar direcciones completas y correctas para los puntos de recogida y destino en el momento de realizar la reserva. Igualmente forma parte de sus responsabilidades imprimir y revisar la exactitud del comprobante de traslado. Si los datos contenidos en el comprobante son incorrectos deberán ponerse en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente de manera inmediata para su rectificación. Durante el proceso de reserva, ponga especial atención en asegurar que todos los campos obligatorios han sido rellenados correctamente. No nos hacemos responsables de reservas que sean imposible llevar a cabo y no se realizarán reembolsos por dichas reservas. Solo usted es responsable de aportar la documentación necesaria para el cruce de fronteras. No asumimos ninguna responsabilidad y nos negamos a incurrir en costes suplementarios causados por la no aportación de dichos documentos o por el incumplimiento de las normativas aduaneras, policiales, fiscales o administrativas de los países a los que se pretenda acceder. El comprobante de traslado no es un documento válido para obtener un visado de entrada. En caso que la empresa se vea obligada a abonar un depósito o una multa a las autoridades de otros países como consecuencia de que el cliente incumpla las leyes, normativas u otros requisitos de los países en los que pretenda entrar o salir o que pretenda cruzar, el cliente asumirá toda la responsabilidad de reembolsar a la empresa. Nos reservamos el derecho de retener cualquier cantidad que nos haya sido abonada hasta que el cliente demuestre que ha reembolsado el importe correspondiente a dichas multas, cargos, etc.
Nos reservamos el derecho y usted, aceptando estas condiciones, nos autoriza a realizar cargos en su tarjeta de crédito o débito por daños producidos en el vehículo (incluyendo por ejemplo una limpieza a fondo) o por objetos que hayan desaparecido del vehículo. Nos reservamos el derecho a no aceptar más reservas de un cliente que haya provocado un incidente importante o incidentes de manera repetida.
Por el hecho de formalizar este contrato usted de manera tácita concede a la empresa y al operador de transporte el derecho a denegar el servicio a cualquier pasajero que, según el criterio del conductor, se encuentre bajo la influencia del alcohol o estupefacientes y a aquellos cuya conducta pueda considerarse peligrosa para el conductor del vehículo, para terceros o para ellos.
No se permite llevar bebidas alcohólicas ni narcóticos en los vehículos, para el consumo durante el viaje.
Está prohibido fumar en el interior del vehículo.
No se permite comer en el interior del vehículo.
Si el servicio que usted recibe del operador de transporte no cumple con sus expectativas, debe comunicarlo inmediatamente al servicio de Atención al Cliente y, siempre que sea posible, en el momento en que se produce el incidente. Las quejas recibidas una vez concluido el servicio de transporte y que no se nos notificaron durante el transcurso del traslado pueden no ser aceptadas ya que no se nos ha dado la oportunidad de prestar ayuda o intervenir de alguna manera. Encontrará nuestros datos de contacto detallados en el comprobante de traslado.
Las quejas por escrito deben mandarse por correo electrónico a reservas@autofuensantasl.com y llegar a nuestras manos como muy tarde 28 días después.
Si quiere comunicarnos alguna cuestión relacionada con nuestro proceso de reserva online o con nuestro servicio de Atención al Cliente, por favor dirija su queja a la dirección: reservas@autofuensantasl.com
Cualquier cancelación del contrato deberá realizarse por escrito mediante fax o correo electrónico dirigido a reservas@autofuensantasl.com. Pueden cancelarse tanto servicios de traslado por separado como una reserva completa que incluya más de un servicio. En caso de recibir su solicitud de cancelación, se seguirá la siguiente política:
Reserva de distanciasLas cancelaciones son gratuitas hasta 24h antes del comienzo del viaje. Con menos de 24 horas antes del comienzo del viaje, no podemos garantizar la devolución total ni parcial del importe de la reserva, dado que es posible que los gastos de preparación ya se hayan ejecutado.
Se cobra el 100% del precio original del viaje en caso de una cancelación después del comienzo del viaje o si el viajero no se presenta.
Reserva de horas Las cancelaciones son gratuitas hasta 48h antes del comienzo del viaje.
Con menos de 48 horas antes del comienzo del viaje, no podemos garantizar la devolución total ni parcial del importe de la reserva, dado que es posible que los gastos de preparación ya se hayan ejecutado.
Se cobra el 100% del precio original del viaje en caso de una cancelación después del comienzo del viaje o si el viajero no se presenta.
En este caso le mandaremos un correo electrónico con la confirmación de la cancelación para que pueda utilizarla para reclamar el importe.
En función de la ruta y de la época del año, nuestro período de venta libre oscila entre las 0 y 48 horas (o más en algún caso particular) anteriores al inicio del servicio de traslado. Siempre que haya disponibilidad.
Si AUTO-FUENSANTA, S.L., se ve obligado a realizar algún cambio significativo en las condiciones del servicio, o a cancelar el servicio, le informaremos a la mayor brevedad posible. Haremos todo lo posible para respetar tus preferencias acerca del vehículo escogido; sin embargo puede que el vehículo sea sustituido por uno de mayor capacidad o múltiples vehículos dependiendo de la disponibilidad. Si el cambio supone una rebaja en la categoría o en el tamaño del vehículo para los cuales disponemos de una tarifa más económica, la diferencia de precio le será reembolsada. Los vehículos puede ser substituidos por otros de mayor gama según disponibilidad. En casos extraordinarios podemos vernos en la necesidad de cancelar su reserva. Se le reembolsará el importe íntegro de la reserva y este reembolso cubrirá todas las obligaciones hacia el cliente derivadas de dicha cancelación. En todo caso, haremos los esfuerzos necesarios para encontrar alternativas viables a cualquier reserva confirmada que debamos cancelar.
La información contenida en el comprobante de traslado incluye el destino reservado, el punto de recogida y la dirección del alojamiento. Cualquier cambio que afecte a este o a otros datos deberá comunicarse por correo electrónico a la dirección reservas@autofuensantasl.com con anterioridad a la fecha de la prestación del servicio, y solo se considerará efectivo una vez comprobado con el operador de transporte y confirmado al cliente por correo electrónico.
El cliente asume cualquier incremento en el coste del servicio debido a un cambio en la reserva. El primer cambio no acarreará gastos de administración adicionales. Más allá de este primer cambio la empresa podrá cargar ____€ de gastos de administración por cada cambio adicional. No se reembolsará ningún importe para los cambios realizados en menos de 48 horas. Una vez el contrato se haya formalizado, el cliente deberá notificar a nuestro servicio de Atención al Cliente cualquier error detectado con un mínimo de 48 horas de antelación respecto al servicio de traslado correspondiente. Las notificaciones recibidas con menos de 48 horas de antelación respecto al servicio de traslado darán derecho a la empresa a cancelar el contrato sin penalización.
Teléfono 24 horas: 608 862 567
En AUTO-FUENSANTA siempre encontrará todo lo necesario para hacer realidad sus sueños, incluso la posibilidad de contratar nuestros conductores para que le acompañen en su propio vehículo.
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